Ziggo biedt “zeurwijf” excuses aan

Je kent het wel, hang je met een callcenter medewerker aan de lijn omdat je met een storing zit, zet deze je even in de wacht om te overleggen met een collega. Echter dit keer vergeet de medewerker om daadwerkelijk het knopje in te drukken en de mevrouw aan de andere kant hoort hem mopperen dat hij haar een vervelende klant vindt en dat ze een zeurwijf is. Dit overkwam Marjolein Schepers uit Emmen toen ze met Thomas van Ziggo belde.

Nu is er geen geluidsopname openbaar en weten we dus niet in hoeverre Marjolein het bloed onder de nagels van Thomas heeft weten te pulken, maar heel handig was het niet van hem. We hebben allemaal wel eens een slechte dag, maar je moet je echt inhouden als klantenservice medewerker. Tegenwoordig met social media al helemaal. Blijkbaar hing Thomas de hoorn erop toen hij achter zijn fout kwam, maar Marjolein is een moderne vrouw en plaatste een berichtje op Facebook. Dit bericht ging viral en 3 uur later reageerde Ziggo op Facebook met de vraag of ze een privébericht wilde sturen. Weer 2 uur later reageert Marjolein weer op Facebook dat het probleem is opgelost.

Even ter ontspanning, 2 leuke filmpjes. De eerste over hoe vrouwen mannen gek kunnen maken:

De tweede film gaat over Youp van ’t Hek die jaren terug problemen heeft met de PTT Telecom (tegenwoordig KPN):

Overname Yahoo door mega e-mail hack in gevaar?

14-10-2016 – De grote Amerikaanse telecomprovider Verizon wil voor bijna 5 miljard dollar Yahoo overnemen, dit melden diverse bronnen, waaronder emerce, op het internet. Dit nieuws zou a.s. maandag naar buiten worden gebracht. Maar nu blijkt dat in 2014 ongeveer 500 miljoen Yahoo.com e-mail accounts zijn gehackt en wil Verizon eerst weten wat de schade van deze mail hack is. Naar verluidt wil Verizon 1 miljard dollar minder betalen voor de overname, maar daar voelen de investeerders van Yahoo niets voor.

Yahoo heeft veel gebruikers en Verizon wil de activiteiten onderbrengen bij AOL (America On-Line), een andere grote provider onder de paraplu van Verizon.

De mail hack werd dus 2 jaar geleden al ontdekt, maar onlangs pas naar buiten gebracht. Verizon wil weten wat de juridische gevolgen kunnen zijn van deze massa e-mail hack.

Yahoo Logo

KPN en XS4ALL op de vingers getikt i.v.m. privacy

De Autoriteit Persoonsgegevens heeft zowel XS4ALL als ook KPN een tik op de vingers gegeven voor de manier waarop ze met de gegevens van hun klanten van digitale televisie omgingen.

Het betrof hier de kijkcijferonderzoek gegevens van hun klanten, die zonder toestemming werd opgesteld en werd gebruikt voor marktonderzoek. Zo werd het tv kijkgedrag in beeld gebracht en gebruikt, terwijl de gegevens herleidbaar waren naar hun klanten. Dit kwam naar voren toen, de daarvoor aangestelde toezichthouder, onderzoek deed en ontdekte dat beide aanbieders geen duidelijke informatie gaven over welke gegevens ze verzamelden het het kijkgedrag van hun afnemers.

Beide providers hebben aangegeven inmiddels hun privacyverklaringen en de systemen daarvoor te hebben aangepast, zodat dit niet weer kan gebeuren.

Tele2 breidt zakelijke dienstverlening uit voor MKB

Tele2 breidt haar zakelijke dienstverlening uit voor het midden- en kleinbedrijf (MKB). De internetgigant gaat een loudgebaseerde unified communications (UC)-oplossing aanbieden onder de naam UC-One. De UC-One is vooral gericht op de MKB-ers die Nederland kent.

tele2-mail

Via de laptop, desktop en mobiele telefoon krijgen de gebruikers de mogelijkheid om een overzichtelijk platform te gebruiken. Daarbij zijn er chatfuncties ingebouwd. Het is mogelijk om te chatten inclusief spraak en video- en groepsgesprekken, beschikbaarheidsinformatie en de mogelijkheid om documenten en/of schermen te delen.

Ook is het mogelijk om diverse bestaande componenten te integreren in de nieuwe oplossing van Tele2. Het is nog onduidelijk wanneer alles daadwerkelijk wordt doorgevoerd.

KPN Klanten massaal getroffen

Afgelopen dinsdag hadden vele klanten van KPN last van een storing. Het 3G en 4G netwerk van de provider deed het lange tijd niet.

Honderden mensen hebben via sociale media hun ongenoegen geuit, gezien het feit dat ze geen internetverbinding hadden. De storing duurde ongeveer een half uur. Klanten hadden ook last hun interactieve TV die het niet altijd deed. Afgelopen dinsdag kwam ook KPN met het bericht dat het een storing had. Inmiddels is deze tweet al verwijderd. Bekijk het Twitteraccount van KPN.

Helft van alle omzet e-mailmarketing vanuit Smartphones

Ruim de helft van alle omzet die wordt geboekt via e-mailmarketing komt vanuit smartphones. Het gaat hierbij om precies te zijn over 56% van de gehele omzet. E-mail marketing provider Yesmail kwam onlangs zelf met deze cijfers naar buiten op basis van hun eigen statistieken.

De trend voor het gebruik van e-mail op de smartphone werd vooral duidelijk toen ‘Black Friday’ aanbrak. Het gebruik op smartphones steeg explosief. Webwinkels moeten meer rekening houden met smartphonegebruikers. De behoeftes van de smartphonegebruikers moeten worden geklaard volgens vele marketingexperts.

 

UNETO-VNI: ‘Goed uitkijken voor valse e-mails’

Brancheorganisatie UNETO-VNI waarschuwt donderdag voor valse e-mails die uit de naam van een elektronicawinkel worden verzonden. Volgens UNETO-VNI gaat het om zogenaamde phishingmails waarbij het lijkt alsof de consument wat gewonnen heeft. Vaak gaat het om een televisie, telefoon of camera.

Ook worden er steeds meer volledige webshops gekopieerd van elektronicazaken door fraudeurs, waardoor consumenten vaak producten bestellen die ze nooit geleverd krijgen. De desbetreffende website is dan in de meeste gevallen na een paar dagen offline.

T-Mobile komt met slimme TV-dienst

Óók T-Mobile stapt in de televisiewereld. In het voorjaar van 2016 zal T-Mobile een nieuwe TV-dienst aanbieden, namelijk: KNIPPR. Klanten kunnen hierbij zelf kiezen welke TV-kanalen ze willen hebben. 

Momenteel wordt de markt sterk gedomineerd door KPN en Ziggo. Klanten van T-Mobile gaan alleen betalen voor de zenders die ze helemaal zelf kiezen. Daarmee willen ze de concurrenten slim af zijn.

Kanalen kunnen per maand worden toegevoegd en ook per maand worden opgezegd. Daarmee wil het de klanten tegemoet komen. In tegenstelling tot andere TV-aanbieders kun je dus bij T-Mobile wel opzeggen wanneer de klant dat wenst.

De KNIPPR diensten van T-Mobile zijn niet alleen beschikbaar op de televisie. Ze zullen namelijk ook de mobiele devices van Android en iOS (Apple) ondersteunen. T-Mobile is momenteel met bijna alle ‘grote’ TV-kanalen in gesprek om een hoog aanbied te kunnen aanbieden.

Lees meer op Tweakers.net

Lees meer op NU.nl

Vodafone eist 115 miljoen euro van KPN

Telecomaanbieder Vodafone eist een fikse schadevergoeding van telecommunicatiegigant KPN. De uitrol van de TV-diensten zouden erg zijn vertraagd via het KPN netwerk.

Sinds oktober 2014 biedt ook Vodafone vast internet, bellen en televisie aan via het kabelnetwerk van KPN. KPN zou niet altijd even eerlijk hebben gehandeld, ook niet met de klanten van Vodafone. KPN wacht het allemaal nog even rustig af.

Lees meer op nu.nl

Nieuwe TV-zender op Ziggo voor bekende Youtubers

holwijnBekende vloggers op Youtube krijgen een nieuw kanaal via Ziggo. Kanaal 13 wordt door Ziggo beschikbaar gesteld voor het nieuwe TV-kanaal #FIRST. De belangrijkste programma’s die het kanaal zal uitzenden zijn ‘First Gaming’ en het comedyprogramma ‘AAA!!!’.

De presentatoren van #FIRST zullen onder meer Veras Fawaz (Fijne Vrienden), Joost Klein (Eenhoornjoost), Defano Holwijn, Thomas Smagge (Theaumes), Ronald en Timo (HetGamePortaal), Job van Grafhorst (DoeMaarGamen) en Darcy Lazar (De Theemutsen) zijn. Deze bekende vloggers hebben online gezamenlijk miljoenen volgers.

4,2 miljoen huishoudens in Nederland kunnen het nieuwe kanaal van Ziggo ontvangen. Ook via de webmail van Ziggo is het kanaal te volgen.